Ivenstar.com es la encargada de comercializar la línea de productos fabricados por la empresa Iven publicidad limitada, la cual cumple con todas las normas y leyes antes el sistema de Servicios de Impuestos Internos SII (Chile).
En este sitio podrá usar, sin costo alguno, nuestro software y aplicaciones para equipos móviles con el fin de visitar, comparar y adquirir, si lo desea, los productos y servicios que tenemos para ti. Te recomendamos leerlos atentamente para que sepas en qué consisten y no tengas dudas luego de navegar o comprar con nosotros.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras, mediante los sistemas de comercialización integrados en este sitio web. Esos contratos, el uso del sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena y los que te otorgan términos y condiciones.
En nuestro sitio podrá acceder a información de; "Métodos y costos de envío"; "Mapa del sitio"; "Productos exceptuados" y otros. El objetivo es facilitar el acceso e incrementar los beneficios de uso, que pueden variar periódicamente, sin afectar, en caso de que alguno de los derechos adquiridos por los consumidores.
"ivenstar.com" como comercializadora, aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de su sitio por medio de su empresa "Iven Publicidad Limitada".
Toda comunicación promocional o publicitaria que te enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto se detallará a qué se refiere. Además, tendrá un enlace para que el destinatario, si lo desea, solicite la suspensión de esos envíos, e imprima un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
Ivenstar.com no solicita datos financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes alguna duda comunícate con nosotros al +56 9 6374 7616, donde atenderemos cualquier consulta.
Si deseas inscribirte al Newsletter para solicitar información, acceder a promociones especiales o realizar pagos en este sitio, podrás registrar una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio. Esa contraseña no es requisito para contratar en nuestro sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada y cuidar el acceso a tu computadora o equipo móvil. Si lo desea, podrá cambiar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.
Depromociones.cl vende productos para niños, los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio solo a través de tus padres o de tu representante legal.
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas reforzado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberá seguir los siguientes pasos:
- Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al "carrito de compras".
- Si ya eres cliente ingresa en la opción: " ¿Ya eres cliente? Haz clic aquí para acceder" completa los datos; "Nombre de usuario o correo electrónico" y "Contraseña" (en caso de querer registrarse puede ir al final del formulario de datos y marcar la opción; "¿Crear una cuenta?".
- Si desea realizar la compra sin registrarse puede elegir la opción; "Detalles de facturación" (todos los precios incluyen el IVA).
- Seleccione el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio.
- Una vez colocada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden , la que podras imprimir y almacenar; obtendrá un número único de la orden, con el que podrá hacer el seguimiento de ella. Te enviaremos esta información vía e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado.
- Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
- Cumplida exitosamente la condición anterior, se realizará el cargo en el medio de pago, se obtendrá el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto en los próximos 4 días hábiles, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentran disponibles en el sitio.
- Los envios en RM de Santiago los realizaremos a traves del transporte propio de la empresa Depromociones.cl
- Si su envío es otra Región el se realizará a través de la empresa Chilexpress con cobro a sucursal destino (el monto lo estipulará Chilexpress).
- Si su compra se realiza desde el exterior, se realiza el envío con empresas asociadas al país de destino como DHL express.
En ivenstar.com nuestra prioridad es que te sientas feliz y satisfecho con el producto que recibes. También nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, además de las garantías legales y las ofrecidas como fabricantes de los productos que vendemos, tenemos beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción. En relación con lo anterior, y no obstante las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, ivenstar.com velará por buscar la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer excepciones en su beneficio.
A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías a la que te puedes acoger:
A) SATISFACCIÓN GARANTIZADA: EN DEPROMOCIONES.CL
Si te arrepentiste del producto que compraste, prefieres otro, te quedó grande/chico o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas, siempre y cuando no sea un diseño personalizado y enviado por el cliente para la impresión.
Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 15 días después de la fecha en que lo hayas recibido, sin costo adicional, dentro de la RM de Santiago ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar donde fue entregado, pagando solo el valor del transporte. Solo debes asegurarte de que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales asociados a la compra.
Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada, bastará con que presentes tu boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Lo anterior es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece ivenstar.com.
Considera que esta garantía no aplica a los productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección, outlet o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en la tienda y con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto.
B) GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o su devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puedes entregarlo directamente en en nuestra tienda, si lo prefieres, lo retiramos en el domicilio donde fue entregado dentro de la RM de Santiago y en caso de ser otra Región del País realizar el envio a la sucursal de Chilexpress de donde fue despachado en un principio.
Se considerará que hay una falla o defecto:
a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones de las características mencionadas en la web;
c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere la letra.
c) Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
C) COMPRAS ONLINE MARKETPLACE INTERNACIONAL
Si compraste un producto en nuestro Marketplace internacional; es decir, un producto publicado en ivenstar.com y vendido por un Seller o proveedor internacional, y luego lo quieres devolver, puedes hacerlo sin costo adicional en nuestra tienda, en el horario de atención indicado en la página o, te ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar donde fue entregado, pagando solo el valor del transporte. Al hacer la devolución, se entiende que aceptas las condiciones especificadas en el documento que encontrarás en este link.
D) PLAZOS DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando corresponda que te reembolsemos dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos en los cuales se verá reflejada la devolución del dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, y varían según el medio de pago que hayas utilizado, tal como se indica a continuación:
- Transferencia a nuestra cuenta de empresa Iven publicidad limitada: se reembolsará en 24 horas.
- Tarjeta de crédito de otros bancos: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 72 horas para el reembolso.
- Tarjetas de débito o dinero efectivo: el tiempo dependerá del contacto con el cliente, por parte del ejecutivo que gestionará el depósito a su cuenta bancaria. En general se realiza en un máximo de 5 días.
Si tienes alguna duda llámanos al +56 9 6374 7616.